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第一讲:沟通的目的和问题有效沟通
沟通的目的:控制成员的行为;激励员工[1-2]改善绩效;表达情感;流通信息。 ·个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。 ·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”; ·沟通过程模式:编码--渠道--解码 ·个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。

第二讲:沟通的基本障碍

第三讲:沟通的个人障碍 ·沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响


第四讲:沟通的组织障碍 ·沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈 ·讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方 ·障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听

第五讲:沟通的方向 ·沟通循环;往上沟通;水平沟通

第六讲:行为语言 ·你的上司怎么看你? ·行为(肢体)语言的问题 ·讲话的态度 ……
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