教程网首页 > 大学 > 经管营销 》 客户关系管理视频教程
客户关系管理是一种以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，它需要不断加强与顾客的交流，并不断对产品和服务进行改进和提高。下面我们就来详细了解一下客户关系管理的相关知识。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理是一种以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现，它需要不断加强与顾客的交流，并不断对产品和服务进行改进和提高。下面我们就来详细了解一下客户关系管理的相关知识。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
更新时间：2013-08-27 22:10
客户关系管理视频教程相关文章：
扫一扫手机观看！
最新更新的教程榜单
- 中级财务会计（一）03-21
- 中级财务会计（二）03-21
- 中级财务会计（三）03-21
- 服务营销——直面人民日益增长的美好生活需03-21
- 走进创业03-21
- 信息素养通识教程：数字化生存的必修课03-21
- 中华名相之管仲管理思想03-21
- 政务舆情回应03-21
- 运营管理03-21
- 金融工程——期货市场的运作机制03-21
- 职场菜鸟礼仪指南03-21
- 创业基础03-21
- 形象评估在管理中的作用03-21
推荐的视频教程榜单
- 魔术教学12-08
- 折纸王子大全 简单折纸12-08
- 小范亲子简笔画12-08
- 有书快看12-08
- 有一科普12-08
- 普通心理学03-22
- 小聪说历史 第二季12-08
- A管理模式(刘光起)03-22
- 如何打造高绩效团队03-22
- 博弈论基础视频教程03-22
- 经济学基础教学视频03-22
- 微信营销03-22
- 微机原理与接口技术教程03-22