销售技巧：如何把握好客户的心理

预约客户是指销售员与客户协商确定访问事由、访问时间和访问地点的过程，是销售员与客户的第一次实质性的接触。下面是学习啦小编收集整理的有关的销售知识技巧，一起来看看吧!

　　约见方式有许多种，其中，电话预约最经济、方便，是我们常用的预约方式。但由于客户事前对销售员缺乏了解和认识，很容易对销售员产生猜疑，常予以拒绝，因此，能否在电话预约中给客户留下一个良好的第一印象对销售员来说至关重要。所以，销售员一定要重视预约，掌握一些预约的技巧来帮我们成功约见客户。下面为销售员提供几种预约的技巧、方法，我们可以根据具体情况来灵活运用。

　　1.帮助客户解决问题

　　“王先生，您好，我是某机器公司的销售员。我知道贵厂一直在为员工的考勤问题伤脑筋，我们公司新近上市了一款打卡钟，它能够方便地解决员工记录考勤的问题。它十分准确，并且精巧耐用，价格比同类打卡钟都便宜，很适合贵工厂使用。我可以给您详细介绍一下，您看我是星期三还是星期四来拜访您呢?”在这个预约案例中，销售员以帮助客户解决伤脑筋的问题为约见理由，能够吸引客户的注意，预约成功率通常比较高。

　　2.提及事先给客户邮寄的产品资料

　　“张太太，您好。上星期我们公司给您邮寄了一份安全牌三用电锅的广告资料，您收到了吧?不知您是否喜欢我们的产品，可不可以为我们提一些高见?”销售员这样提问后，如果客户表示喜欢，销售员便可请求进一步当面示范;如果表示不喜欢，销售员也可以以当面向客户演示产品功能为理由预约见面。这种约见方法，是以预先邮寄的产品资料作为谈话的引子，让客户在接到销售员的电话后不至于感到突兀，从而减轻客户的排斥心理。这种方法也可以让客户在未见销售员之前对产品先有大概的了解，增强客户对产品的印象，引发客户的兴趣，使预约更容易一些。另外，销售员是以请教客户的“高见”为由，显示了对客户的尊敬及对他的意见的重视，如此抬举和礼遇，必然会使客户产生好感。

　　3.对老客户的合作表示感谢

　　“张先生，您好，我是某电子公司的销售员小王。您发来的订单我们已经收到了，我想与您约个时间见面，感谢您一直以来对我们公司的信任，另外，最近公司新出了一系列电子组件，品质和效果都比以往同类产品好，公司想先介绍给老客户试用，我也可以借此机会给您当面介绍一下……”在这个案例中，销售员与客户有业务上的往来，基于这种关系，销售员借感谢客户订货的机会，顺便推荐新的产品也就顺理成章了。另外，新产品上市，立即向老客户介绍，这也表示了销售员对老客户的关心，从而让客户愿意接受约见。

　　4.向客户贺喜

　　“林董事长，您好，我是某家居公司的销售员。听说令嫒不久就要结婚了，恭喜!恭喜!不知道您给女儿的嫁妆准备得怎么样了?我向您推荐我们公司进口的一套橱柜，设计新颖，实用方便，特别适合年轻人使用。我当面给您介绍一下，您看如何?”销售员在客户家有喜事的时候借机约见客户销售产品，一般不会遭到客户生硬的拒绝，成功的可能性比较大，但是运用这种方法必须确保消息来源的可靠性，不要弄巧成拙。

　　5.给客户提供优惠条件

　　“王校长，您好，我是某乐器公司的销售员。前几天，您来我们公司为学校选购一批钢琴，结果您说价格太高，再考虑一下，现在刚巧有个机会，从今天起，我们的钢琴特价一周，这个机会很难得，不如您再过来一趟，我为您推荐一下。”抓住客户求利的心理，为客户提供产品降价等优惠条件可以有效促使预约成功。

　　在电话预约中，除了要掌握这些技巧外，我们还要注意一些细节问题，给客户留下完美的第一印象。

　　1.保留详细的通话记录

　　销售员经常会在工作日志上记录与客户互动的情形，不过却很少看到日志上出现“客户不在”之类的记载。或许你会问，连客户不在的信息都要记录吗?是的，我们不但要记，而且要记得清清楚楚。销售员小王曾经给一位客户打过3次预约电话，对方总是不在，小王每次都记得清清楚楚，当他打第4次电话找到这位客户时，就出现了这样的对话：“您好，请找吴先生。”“我就是。”“吴先生您好，我是某公司的销售员小王，相信您工作一定很忙，我给您打了3次电话都没找到您，这次终于跟您通上话了。”

　　小王的这句话让客户感受到了他认真负责的态度，增加了客户对他的好感，同时也拉近了双方的距离，预约的阻碍也就消除了一大半。所以，我们不妨把工作记录做得详细一些，让客户感受到我们的认真和耐心。

　　2.切忌在电话中进行产品细节的说明

　　在预约中，我们的主要目的是争取和客户见面的机会，所以介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中客户未必 能听得进去太过详细的介绍，并且客户集中注意力的时间是有限的，过长的谈话会使客户失去耐心，反而更加容易拒绝我们。

　　3.打电话时要注意礼貌

　　销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边与客户谈话，这是对客户极大的不尊重。另外，不管有没有预约成功，销售员都要保持应有的礼貌态度，要让客户先挂断电话。

　　4.要注意谈话时的语言、语气及心态

　　销售员在与客户谈话时，语调要平稳，口齿要清晰，用语要妥当，理由要充分。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在客户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫客户。否则不但不能达成约见的目的，反而让客户产生反感。

　　5.与客户约定明确的见面时间

　　在与客户约定见面时间时，销售员应尽量积极主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给客户拒绝的机会。通常销售员可以采用“二选一”的方法来与客户约定见面时间。问话一：“王先生，我现在可以来拜访您吗?”问话二：“王先生，我是在下星期三下午来拜访您呢，还是在下星期四上午来?”在问话一中，销售员完全处于被动的地位，很容易遭到客户的拒绝。在问话二中，销售员已经安排好会面时间，假定客户到时有时间，客户被销售员的思路所引导，从上述两个时间中作出选择，无论他选择哪个时间都是对我们的预约表示接受，有效地避免了客户的拒绝。

　　约见的主要任务是为随后的正式洽谈铺平道路，引起对方的兴趣与注意，使客户认识到购买的重要性。所以，在陈述自己的请求时，无论语气还是用词，都必须坦率诚挚、中肯动听，避免与对方发生争辩与分歧。

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