护士是医生和患者之间的桥梁，好的护士会用她温暖的笑容使病人感觉轻松，让患者不再那么害怕。下面这篇接待急

　　交往礼仪

　　护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

　　形象礼仪

　　衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。

　　语言礼仪

　　俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

　　行为礼仪

　　护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

　　微笑礼仪

　　微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

　　推车姿态

　　推车时双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

　　持病历夹

　　左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指与食指从中缺口处滑到边缘，向上轻轻翻开。

　　端盘姿态

　　取自然站立姿态，双肘托住盘底边缘1/3处，拇指和食指夹持盘体，其它三指自然分开托住盘底，肘关节呈90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

　　接待急诊患者仪容仪表要求

　　护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

　　护士服：

　　护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整，衣扣扣齐

　　护士帽：

　　燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

　　护士鞋：

　　软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

　　禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

　　接待急诊患者礼貌用语

　　(一) 患者住院的时候

　　1. 患者到了护士办公室时 主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。

　　2. 责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。

　　3. 对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后可以在探视时间来看望。”

　　4. 护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”

　　(二) 在治疗护理的时候

　　1. 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字?现在给您打针(输液)请不要紧张。配合一下好吗?”

　　2. 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”

　　3. 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗?”

　　4. 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗?”

　　5. 操作完毕 “您辛苦了，谢谢您的配合，您好好休息。”

　　6. 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针(输液)勇敢点好吗?”

　　7. 接传呼“您好，请问您有什么事?我马上过去。”

　　(三) 床头交接班

　　1. 交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样?”

　　2. 接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”

　　(四) 巡视病房;

　　1. 观察病情的时候“您好，感觉怎么样?有什么不舒服吗”

　　2. 患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”

　　3. 患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”

　　4. 需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”

　　(五)手术患者

　　1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”

　　2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”

　　(六)接待探视

　　1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者?他住在某某房间，某某号病床。”

　　2。对不按规定探视者 “请问您找谁?现在患者正在治疗(或休息)，请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”

　　3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”

　　4.对病故病员家属 “请您不要难过，患者的病情太重了，虽经积极治疗，也未能抢救过来，大叫都尽心了，还有什么善后事情需要我帮助您吗?”

　　(七)病房管理的时候

　　1. 患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗?”

　　2. 患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗?”

　　3.患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”

　　4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”

　　5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗?”

　　6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗?”

　　(八)、出院患者

　　1、 责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”

　　2、 护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”

　　3、 护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”

　　4、 护士长或责任护士 “您走好 ，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。

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