原名: 余世维-有效沟通
原出版社: 上海慧泉企业管理咨询有限公司
作者: 余世维
出版日期: 2005
原名: 余世维-有效沟通
原出版社: 上海慧泉企业管理咨询有限公司
作者: 余世维
出版日期: 2005
使用realplay10或暴风影音都可以播放。
基本内容:
善于沟通的能力
沟通的目的:
控制成员的行为;
激励员工改善绩效;
表达情感;
流通信息。
个案研讨:
苏州吴宫喜来登;
黑手党;
日本人。
沟通的基本问题是“心态”
基本原理是“关心”
基本要求是“主动”
沟通过程模式:
编码——渠道——解码
个案研讨:
健力宝的总裁;
电脑;
广告;
开会的通病。
沟通的个人障碍:
地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响
沟通的组织障碍:
信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈
讨论问题:
沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方
障碍的克服:
利用反馈;简化语言;主动倾听
沟通循环
往上沟通
水平沟通
你的上司怎么看你?
行为(肢体)语言的问题
讲话的态度
更新时间:2013-10-01 10:06