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电话应对礼仪视频教程视频简介：
在市场竞争中，服务和礼仪往往是决定一个企业能否生存的重要因素。当客服接到客户的抱怨电话的时候，该如何巧妙应对，让客户得到满意的答复，是一个很重要的技巧。
商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离 怎样引起他们的兴趣 怎样才能让他们愿意
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电话应对礼仪视频教程视频简介：
在市场竞争中，服务和礼仪往往是决定一个企业能否生存的重要因素。当客服接到客户的抱怨电话的时候，该如何巧妙应对，让客户得到满意的答复，是一个很重要的技巧。
商业社会的竞争越来越激烈，及时把握市场时机，随时了解各种信息，电话成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。而客户不了解我们，随时都有可能挂断电话，如何缩短相互之间的距离 怎样引起他们的兴趣 怎样才能让他们愿意聆听 当接到带着怨气和怒气的客户电话时，将如何应对 打破时空的阻隔，建立良好的第一印象，学习电话应对礼仪是最快速的方法。
《电话应对礼仪》
作者：林雨萩
出版社：时代光华
课程提纲
——通过本课程，您能学到什么
第一讲 电话接听礼仪
1.电话接听技巧
2.令人产生好感的做法
第二讲 增加好印象的电话礼节
1.打电话的注意事项
2.打电话的一般礼节
第三讲 电话抱怨处理
1.电话抱怨的应对技巧
2.电话抱怨处理的注意事项
第四讲 电话方位指引及手机使用礼节
1.电话方位指引要点
2.手机使用礼节
3.电话行销礼节
更新时间：2013-11-25 20:35
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