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客户是企业生存的最基本的保证，对于企业来说，拥有稳定的客户群是非常重要的资源，但是在市场竞争这么激烈的情况下，如何能够提高客户忠诚度，让客户更加稳定，对企业来说是非常重要的事情。
对于忠诚顾客的维护首先是要用感情，这一点好像所有的企业都知道，可是要如何表达感情呢?不容置疑的是，顾客与你的交往是建立在产品的基础上的，一旦脱离了产品，即使你与顾客成为了很好朋友，
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客户是企业生存的最基本的保证，对于企业来说，拥有稳定的客户群是非常重要的资源，但是在市场竞争这么激烈的情况下，如何能够提高客户忠诚度，让客户更加稳定，对企业来说是非常重要的事情。
对于忠诚顾客的维护首先是要用感情，这一点好像所有的企业都知道，可是要如何表达感情呢?不容置疑的是，顾客与你的交往是建立在产品的基础上的，一旦脱离了产品，即使你与顾客成为了很好朋友，也是没用的。顾客既不是上帝，也不是家人，商家与顾客友好相处的关系只能是朋友关系，那么是朋友，就要平等、友好、合作、互惠。因此，与所有顾客包括忠诚顾客相处的前提就是要与顾客成为朋友，为此我们要做到：
1、真诚
态度是第一要素，一定要把心态摆正，与客户的交往是一个动态的过程，是有来有去的，“已所不欲，勿施与人”，那么真诚是必须的。态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地发出友善的微笑声的习惯。
一个优秀的销售人员首先要确立一个观念，就是要充分了解客户的购买心理，只有这样，才能在销售过程中有的放矢，在最短时间内实现“AIDA”，即引发注意(Attention)、产生兴趣(Interest)、激发欲望(Desire)、促进行动(Action)。
2、保持沟通渠道畅通、便利
与顾客的沟通一定是要畅通的、坦实的，如致电客户表示关心、致谢，是给予而不是索取。如果给客户的某些回应需要查阅资料(如产品价格、产品特点、相关政策、上次该客户的购买记录等)，那么，千万不能让客户在电话那边等太长时间，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出，并且手边所准备的各种资料要尽可能地越全面越好。
更新时间：2013-12-19 20:14
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