前台接待考核标准是什么

前台接待考核标准是什么

　　前台接待对于企业的发展起到润滑和助推的作用。前台接待的考核标准哪些?下面是学习啦小编为你整理的前台接待考核标准，希望对你有帮助。

　　前台接待考核标准

　　前台接待的岗位职责

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

　　前台接待的工作流程

　　早班

　　⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。

　　⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙)，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人(包括在住及预抵)。

　　⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生，补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　⒋办理散客和团体CHECK IN手续。

　　⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　⒍协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜，填写订房表并交订房部输入电脑。

　　⒎跟折扣或办理转房，填写折扣单或转房单给收银处，然后修改电脑资料，对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　⒏当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　⒐检查钥匙，与接班职员交接班。

　　中班

　　⒈与早班第一点相同。

　　⒉与早班第二点相同。

　　⒊协助办理客人的CHECK OUT手续，并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租，严格执行迟退房加收制度。

　　⒋办理散客和团体CHECK OUT手续，严格执行凭条有效证件登记入住制度，认真查核客人的登记资料，做好上报户口工作。

　　⒌打印“户口申报表”报户口。

　　⒍第6与早班的第八项相同。

　　⒎制NO SHOW CHARGE

　　⒏第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　⒈第1、2点与早班相同。

　　⒉接待夜间客人，处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间通知上级主管、值班经理。

　　⒊日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　⒋按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　⒌与早班的8相同。

　　⒍签收各部门钥匙。

　　⒎按规定时间打印剩余报表。

　　⒏打扫环境卫生。

　　⒐与早班第9相同。

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