导购只是一个卖场或者产品的销售人员吗?当然不是,他是顾客消费的引导者,他在销售的过程中需要对顾客及其需要进行深入的了解。那么对于导购的管理和培训,也是管理者特别需要注意的。
导购员上班的第一天,我们再忙也不能不去给她上第一课,这一点很重要。新导购在第一次上班时,什么都是陌生的,对自己的工作环境、产品、人员等等都一无所知,特别是面对第一个顾客时会有紧张的情绪出现,
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导购只是一个卖场或者产品的销售人员吗?当然不是,他是顾客消费的引导者,他在销售的过程中需要对顾客及其需要进行深入的了解。那么对于导购的管理和培训,也是管理者特别需要注意的。
导购员上班的第一天,我们再忙也不能不去给她上第一课,这一点很重要。新导购在第一次上班时,什么都是陌生的,对自己的工作环境、产品、人员等等都一无所知,特别是面对第一个顾客时会有紧张的情绪出现,这时候如果有我们业务员在她身边,她会觉得她并不是孤立的,她有不懂的,我们可以现场讲解,包括产品营养知识、推销技巧、心态调整等等。这就是我们给她上的第一课。
要想把一个促销员培养成一个优秀的导购员,我们在后期的工作中,要做的还很多,必须保持对导购跟踪的持续性,一步步去引导她,关注她,帮助她,这是一个漫长的过程,这个过程我把它称之为育人工程。
导购进公司的第一天开始,就应该让她认真学习公司的规章制度,告诉她能做什么,不能做什么,怎样做,如何做好,这就是公司的行政管理。这种管理是必须服从的,这关系到员工对公司政策的执行力,如果没有这种执行力,那么公司的制度就如同虚设,严格管理便成一纸空文,这支队伍如果没有了严肃性和纪律性,它不但无助公司的发展,反而会影响公司的形象及发展,所以,一般情况下不要使用只为满足自己精神欲望的导购员。
对导购实行人性化的恩威并举的管理原则,导购她既要怕我,又要服我,最后感恩于我,因为我代表的是公司。对导购员的威,体现在严格按公司的规章制度办事,把她们紧紧约束在公司的行为规范内。及时做好商超的沟通工作,做到商超和公司的管理保持一致,勤检查、抽查,考核其出勤和业绩,每次导购例会,每个导购都必须交一份《我的思想动态汇报》,在导购会上当场宣布本次考核及成绩优异的前三名和后三名,优秀的给予鼓励和表扬,落后的给予批评和激发,责令她们自纠、自查、自评,集思广益,分析市场,找出原因,想出对策,共同提高。引导她们热爱公司,爱岗敬业,工作时积极、主动、热情、细致。刻苦钻研专业知识,不做有损公司和产品形象的事,不说有损公司和产品形象的话,严守公司机密,如有违者,决不宽恕,时刻体现公司的威严所在,从这方面达到管理目的。
更新时间:2014-02-18 15:48