- (新)第50集 9.2 做一个nice的客户
- (新)第49集 9.1 课程内容回顾
- (新)第48集 8.6 客户流失管理
- 第47集 8.5 提升客户忠诚的策略
- 第46集 8.4 忠诚客户的特征
- 第45集 8.3 满意和忠诚的关系
- 第44集 8.2 忠诚的含义和类型
- 第43集 8.1 管理实践分析：粉丝经济
- 第42集 7.6 投诉解决之情境三：不可抗力
- 第41集 7.5 投诉解决之情境二：合作伙伴的过失
- 第40集 7.4 投诉解决之情境一：企业的过失
- 第39集 7.3 解决投诉的第一步
- 第38集 7.2 投诉的价值
- 第37集 7.1 引例：如家酒店客户投诉事件
- 第36集 6.5 客户满意度指数
- 第35集 6.4 客户满意度调查
- 第34集 6.3 提升客户满意
- 第33集 6.2 满意的定义和特点
- 第32集 6.1 管理实践分析：电影业的口碑
- 第31集 5.10 与其他企业联手
- 第30集 5.9 透明式定制
- 第29集 5.8 客户定制
- 第28集 5.7 打造独一无二的服务
- 第27集 5.6 改变产品包装
- 第26集 5.5 概率产品
- 第25集 5.4 产品多样化
- 第24集 5.3 打造符合客户需求的产品
- 第23集 5.2 心理账户与频次营销
- 第22集 5.1 引例：迪克超市的秘密
- 第21集 4.8 企业实践：京东12年
- 第20集 4.7 互动内容设计
- 第19集 4.6 新媒体运营策略
- 第18集 4.5 代言人选择
- 第17集 4.4 接触点设计
- 第16集 4.3 场景营销
- 第15集 4.2 感官营销与环境设计
- 第14集 4.1 中信银行：不走寻常路
- 第13集 3.9 企业实践：汇丰银行如何区分客户
- 第12集 3.8 客户区分之RFM分类法
- 第11集 3.7 客户区分之CLV分类法
- 第10集 3.6 客户区分之ABC分类法
- 第9集 3.5 客户不一定是上帝
- 第8集 3.4 跨界合作：给客户画像
- 第7集 3.3 掌握客户心理和态度信息
- 第6集 3.2 我需要知道哪些客户信息？
- 第5集 3.1 王永庆：从卖大米到台湾首富
- 第4集 2.2 CRM：从萌芽到流行
- 第3集 2.1 管理实践分析：会员卡制度
- 第2集 1.2 厂商眼中的CRM
- 第1集 1.1 客户眼中的CRM
本课程从企业实践和案例入手，重点探讨企业如何认识客户、如何与客户互动、如何获得客户满意、如何处理客户投诉等问题。（重庆大学）
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