服务礼仪讲座视频视频简介：
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，也是赢得顾客的重要基础。服务人员需要对客人尊重、友好，在服务过程中还要注重仪表、仪容、仪态和语言等规范，下面我们就来了解一下。
在服务实践中必须做到：
视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
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服务礼仪讲座视频视频简介：
服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，也是赢得顾客的重要基础。服务人员需要对客人尊重、友好，在服务过程中还要注重仪表、仪容、仪态和语言等规范，下面我们就来了解一下。
在服务实践中必须做到：
视顾客为亲友
只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。
在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。
顾客永远是对的
这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。
这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。
把顾客视为单位的主宰
单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。
更新时间：2013-12-16 19:27
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