服务人员专业服务技巧训练

时间：2018-03-29 13:07:35 由 叶娜卡莎 分享

内容简介

服务人员专业服务技巧训练视频简介：

　　服务人员的动作看似简单，实际其中有很多学问，所以服务人员也需要培训。那么对于服务人员的培训，有哪些事是需要我们清楚的呢?

　　培训目标

　　公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意
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教程内容

服务人员专业服务技巧训练视频简介：

　　服务人员的动作看似简单，实际其中有很多学问，所以服务人员也需要培训。那么对于服务人员的培训，有哪些事是需要我们清楚的呢?

　　培训目标

　　公司的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段;而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的;只有服务中人的因素--代表公司形象和服务意识的每个员工所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。本套VCD将服务行为分解为五项最基本的元素，企业一线员工只要加强这五项元素方面的修炼，就能够为客户提供专业化服务，从而帮助企业成功地向服务型企业转型，提升企业的竞争力。

　　适合对象

　　服务型企业直接与客户打交道的一线员工、非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工、为企业"内部客户"提供服务的员工

　　培训受益：

　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿;

　　握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧;

　　掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满;

　　善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力

　　教材特点

　　互动：采用了互动培训方式，生动活泼。

　　解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀。

　　结构：首次采用模块式结构，企业可灵活把握培训时间和进度。

更新时间：2013-04-25 17:36