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在很多服务行业都遵循这样一条准则，那就是：顾客就是上帝。但是本教程的题目却是客户不是上帝，这与我们的传统观念是背道而驰的，这其中有什么奥秘吗?
内容简介
曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退
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在很多服务行业都遵循这样一条准则，那就是：顾客就是上帝。但是本教程的题目却是客户不是上帝，这与我们的传统观念是背道而驰的，这其中有什么奥秘吗?
内容简介
曾几何时，‘客户是上帝’、‘客户永远是对的’成为许多企业宣传的服务理念，在处理客户投诉的过程中，过保要求免费维修、额外的误工和精神赔偿要求、威胁曝光媒体、围堵企业经营场所、不合理的退货要求、扣押服务人员等现象时有发生，客户真的永远都是对的吗?客户是上帝是否意味着对待客户的过高和无理要求，我们每次要做出妥协和让步?企业与客户之间究竟是上帝与信徒之间的关系，还是平等的契约关系?陈巍老师针对于上述问题，颠覆传统服务理念，用独到的见解和实战的技巧，给出答案，让客户投诉处理工作变得更加轻松!
讲师简介
陈巍，中国顶尖客户服务管理咨询专家，全国服务质量标准化评估委员会委员、首席评审专家，中国商业联合会特聘客户服务管理专家、中国《客户服务质量管理师》资格认证项目的首席培训师。陈巍[1]老师一直致力于客户服务管理的研究、咨询和培训工作，对于企业服务体系建设、服务流程优化、服务品牌创建有着丰富的实战经验，对于服务管理有着深入的研究和独到的见解。
他的咨询及培训效果得到中国移动、中国航空、宝马中国、招商银行、万科地产、国信证券、泰康人寿、海尔集团、三一重工等标杆企业的普遍接受和认同。
更新时间：2013-06-28 18:30
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