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在市场营销的过程中，我们总是不可避免的要与客户沟通，但是有些人能够很愉快的和客户沟通，有些人却不能，这是因为后者缺少一定的沟通技巧。在本教程中，我们将对如何达到有效沟通进行学习。
在日常的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，更要命的是，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。
实现有效
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在市场营销的过程中，我们总是不可避免的要与客户沟通，但是有些人能够很愉快的和客户沟通，有些人却不能，这是因为后者缺少一定的沟通技巧。在本教程中，我们将对如何达到有效沟通进行学习。
在日常的沟通行为中，常常因为一些“意外”而使沟通无法实现，更要命的是，甚至会出现相反的效果。这些情况都表明，沟通出现了障碍，有一些因素影响了信息的有效传递。
实现有效沟通的障碍主要有以下原因：
1、个人原因
个人原因又有以下几种情况：
1)人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。知觉选择的偏差是指人们有选择地接受，例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。
(2)个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。
(3)语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍。
2.人际原因
人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。
沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。
3.结构原因
信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。许多研究表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。信息传递层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。另外，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。
更新时间：2013-12-17 21:37
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