销售工作不容易,这是很多人都知道的事情,但是有些人就能将销售做的很好,这是为什么呢?这是因为这些人懂得如何进行客户特征分析,懂得客户的心理,对于销售必然有很重要的帮助。
客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要,分析客户特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
个性化需求
“以客户为中心”的
关注公众号:diyijc_com
问题反馈
销售工作不容易,这是很多人都知道的事情,但是有些人就能将销售做的很好,这是为什么呢?这是因为这些人懂得如何进行客户特征分析,懂得客户的心理,对于销售必然有很重要的帮助。
客户分析就是根据各种关于客户的信息和数据来了解客户需要,分析客户特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。
个性化需求
“以客户为中心”的个性化服务越来越受到重视。实施CRM的一个重要目标就是能够 分析出客户的个性化需求,并对这种需求采取相应措施,同时分析不同客户对企业效益的不同影响,以便做出正确的决策。这些都使得客户分析成为企业实施CRM时不可缺少的组成部分。
客户行为
通过客户分析,企业可以利用收集到的信息,跟踪并分析每一个客户的信息,不仅知道 什么样的客户有什么样的需求,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
有价值的信息
利用客户分析系统,企业不再只依靠经验来推测,而是利用科学的手段和方法,收集、分析和利用各种客户信息,从而轻松的获得有价值的信息。如企业的哪些产品最受欢迎,原因是什么,有什么回头客,哪些客户是最赚钱的客户,售后服务有哪些问题等。客户分析将帮助 企业充分利用其客户关系资源,在新经济时代从容自由地面对客户。
更新时间:2013-12-20 18:41