医院物业管理知识与技能

关于医院物业管理知识与技能

医院物业管理主要是针对病房大楼和附属配套设施的清洁卫生、安全保卫、中央运送、设备运行维护等统一实施专业化管理，向医护人员及病员家属提供多层次全方位的综合性服务。下面小编给大家整理了关于医院物业管理知识与技能，希望这篇文章能够帮助到您。

医院物业管理知识与技能

根据医院后勤的物业工作特点，医院后勤物业管理内容主要有以下几个方面：

1、医疗设备设施管理：要保证其正常运行。

2、环境卫生保洁及管理。

3、医疗的辅助服务：例如导医、护工、专陪护等。

4、医院环境的绿化与美化。

5、医院的安全检查保卫及消防、院内交通秩序、停车场的管理。

6、医护人员工作服及病人服、床上用品的点收洗涤及消毒管理。

7、按照国家相关法规做好污水、污物、尸体的处理。

8、协助有需要的科室做好某些医疗用具的清洁消毒工作。

9、协助科室做好物资的送配。例如跑单取药、送检验标本等。

10、医用垃圾的销毁工作：医用垃圾要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染。

11、便民服务，如在院内开设商品礼品店、书店，厂放式药店等。

12、食堂管理，包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐。

环卫工作方面

1、物业公司在医院的环卫工人，又叫区域卫生员，要求素质较高，必须熟悉所在病区的性质以及病区的环境分布，譬如：急救设备的存放地点、消防设施的存放地点以及消防设备的操作使用、紧急疏散通道的合理流通路线、住院人员的简要情况等，必须掌握基本的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件的处理程序。物业公司在医院服务的所有环卫人员(卫生员)，人人都是医护人员的得力助手，遇到突发问题人人都能起到临时协助救治的助手。提升医院的就医服务形象和良好就医服务信誉。

2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。 所使用清洁工具物品严格消毒，认真落实一床一巾、一桌一布(具体操作采用清洁桶和储圬桶分离使用，每一块抹布只能擦洗一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头橱等)，杜绝一块抹布“走天下”的不良卫生操作习惯。擦洗办公区域、公共区域、卫生间、盥洗间工具等采用标签化或颜色化区分管理，严格分收、分放、分别使用(擦洗办公区域的工具不能用来擦洗洗手间、盥洗间等;擦洗病房使用的工具不能用来擦洗办公区域以及洗洗手间、盥洗间等)，杜绝交叉感染。保证住院病人和医护人员生活、工作在干净、无菌、整洁的环境中。提升医院的良好就医服务环境。

3、保持安静的就医环境，物业管理公司所有卫生清洁人员在工作区域内禁止大声喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员的周围环境。使其始终生活、工作在安静的环境中，让就医人员总是有一种温馨的感觉。提升医院的良好就医服务环境。

4、保洁员要求勤快，采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检频次，随脏随扫。做到酒店式服务标准，达到会“医院大厅象客厅、病人住院病房象客房”工作服务标准。提升医院的良好服务就医环境。

5、服务态度要好，认真做好三个对待工作。物业管理公司的卫生保洁人员要正确、认真面对以下三点：(1)对待病人像亲人，(2)对待病人像病人，(3)对待病人像陌生人。

对医院的科室分布、行走路线等要熟悉，严格按照三个对待标准中的第一条去做，做到有理有节、有问必答，切忌一问三不知。提升医院的良好就以服务形象。

6、提高警惕，工作中注意保护就医人员的人身和物品安全，严防扒窃。当就医人员的人身和物品受到侵犯时，要随时挺身而出，协同保安以及其他物业服务人员等制止不良后果的发生，保护好就医人员的利益不受侵害。提升医院的就医服务形象。

医院设备设施的维修养护

1、根据医疗要求和设备运行规律做好维修计划，提高维修效率。针对医院所使用设备专业性强、更新换代快的特点，我们除了根据不同设备特点和性能定期进修、培训维修人员外，还与设备供应商进行了强强联合，遇到技术难度较大的技术问题，以供应商作为我们物业公司的服务后盾，大大提高了技术难度和维修效率，保证了医院设备的正常运行，维护了医院的良好就医服务形象。

2、加强管理，合理安排。提高维修及时率，力争达到100%.物业公司项目经理在接到设备使用人员的维修通知后，根据设备故障情况，5 分钟内开出维修工作单，5 分钟内报修到工程部，工程部5 分钟内安排专业技术人员赶到故障设备地点，非技术难度较大的维修一般应在 30 分钟内完成，恢复设备正常使用。保证设备的正常运转，提升医院就医服务形象。

3、保证设备设施的完好率达到98%以上，不得出现任何有损患者的安全事故。物业公司人人都是设备安全监督员，发现故障及时沟通层层上报，尽快解决、排除设备故障。保证设备正常运转和设备完好率的关键是必须定期保养，为了不耽误设备的正常使用和保养的时间冲突，我们采用的是零干扰、错时服务，利用晚上时间或医务人员其他休息时间及时保养设备，这样就避开了设备使用时间，保证了就医人员的正常使用，节省了就医人员的就医时间，提升了医院的良好服务形象。

4、维修技术人员必须持证上岗，既要有一定的理论水平，又要有实际处理、排查问题经验。投诉处理率达到100%。凡是在医院从事维修的工作人员，均经过各方面的培训，包括设备性能、安全技能、医疗常识、电器操作、服务礼仪等，并获得劳动部门颁发的专业工种技能操作上岗证书。公司根据实际情况不定期开展一些技术比武等比赛活动，促进工程维修人员的技术技能，提高排查技术问题的实战能力，真正做到“马到成功”,遇到设备使用人员的维修服务投诉，项目经理必须5 分钟内赶到故障设备地点，及时处理，解答疑难，让设备人员满意，必须保证零投诉，或必须保证投诉处理率100%.提升 物业公司的服务形象和医院的就医服务形象。

5、要制订出现紧急情况时的应对措施。物业公司工程部人员，实行24 小时排班值日，根据不同设备特点和不同维修人员对个别设备的熟悉程度，正常情况下定人定机进行维修保养，出现紧急情况做到有的放矢，随时排除，保证设备在最短时间内投入运行，提高设备运转率，提升物业公司的服务形象和医院的就医服务形象。

物业服务背景、现状等分析

某某医院是一所以妇幼保健为重点，以妇幼临床作后盾，运用现代化科技手段，建设高水平、满足社会需求的、现代化的医院。同时还承担了某某某医院保健、优生优育、科研、培训业务指导功能。作为某某市的重要医疗机构，处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线，是整个社会卫生工作的一个重要组成部分，也是开展医疗科学实验，提高医疗保健水平的场所。完善的物业保障是医院正常运作的重要保证，其特殊性对物业服务环境维护、安全保卫、医疗辅助和膳食管理等方面都提出了不同的要求。

与一般的住宅、写字楼、商场等物业相对比，某某医院的管理难度更大，矛盾更多，这是由某某医院的自身特点所决定的。

保洁员自救技能

1皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒;若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。

2如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端向远心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗;禁止进行在伤口的上方挤压。

3刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口;被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。

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