• 教程内容

课时：48
讲师：电子科技大学

《现代IT服务管理》课程详情介绍

一、课程信息简介：

课程名称：现代IT服务管理  课程学分：4学分    课程学时：64课时

所属高校：电子科技大学   所适配专业：  所属层次：

配套证书：无单科证书  课程总价：暂不支持购买 

考试时间：暂无

二、课程内容简介：

《现代IT服务管理》是计算机科学与技术专业、软件工程专业的一门重要专业课程。在IT技术已经深入到社会经济生活各个角落的今天，如何降低企业的IT服务成本、提高IT服务质量，在满足企业业务运营需求的同时，进而支撑企业业务的发展，最终提升对信息用户的服务水平已是一个十分重要的课题。IT服务管理正是为了解决这个问题而产生的一门学科。IT服务管理(IT Service Management)不同于传统的IT管理的最重要的特征在于，强调IT和业务需求的有效融合同时注重IT投入的成本和收益。从信息系统建设前来看，IT服务管理需要针对组织业务和客户的真实地可用性需求对IT基础架构配置进行合理的安排和设计，避免盲目的IT投资和重复建设；从信息系统运作以后来看，IT服务管理需要通过事件管理、问题管理等流程支持IT基础架构和组织业务的持续运作，保证IT资源的有效利用和业务运作的高可用性、高持续性和高安全性。随着社会的发展，IT服务管理将在国民经济的各个行业发挥越来越大的作用，所以学习本门课程对学生而言具有重要意义和实用价值。

三、主讲教师简介：

"傅翀，讲师，2001毕业于电子科技大学，美国西北大学（Northwestern University）访问学者，在职博士，研究方向为信息安全。先后任教于电子科技大学管理学院及电子科技大学计算学院/软件学院，讲授多门MBA课程及软件工程硕士课程。曾负责和参与多项国家级及横向课题项目的研究与开发工作，包括863项目，242项目、中兴

/华为基金项目等。发表学术论文10余篇，撰写并申报多项技术专利"

四、学分认证条件：

1.      通过在线学习，完成指定学习任务；

2.      通过指定的考核方式，并取得规定分数或等级及以上成绩，获得本课程相应学分；

3.      获得本课程单科证书，并有相应学分记录；

4.      提出学分认证和转换申请；

5.      单科证书获得认证，符合相应高校学分认可和转换条件；

五、课程参考教材：

北京神州泰岳软件股份有限公司著，中国IT服务管理行业指导规范，北京邮电大学出版社，2008年4月

六、课程服务咨询方式：

如果您有任何问题，都可以联系“在线大学咨询服务QQ群（306363506）”，祝您学习愉快！            

更新时间：2018-01-20 21:47

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