教程网首页 > 大学 > 经管营销 》 服务营销——直面人民日益增长的美好生活需要
- (新)第91集 8.1 服务失败的含义及其产生的原因
- (新)第90集 10.4 服务价值链与服务利润链的关系
- (新)第89集 10.3 服务企业利润从何而来——服务利润链
- 第88集 10.2.2 辅助价值创造过程
- 第87集 10.2.1 服务价值链
- 第86集 10.1 服务价值的含义及其与价格的关系
- 第85集 9.3.3 大数据时代下的服务创新
- 第84集 9.3.2 服务设计流程与开发
- 第83集 9.3.1 服务设计的含义与原则
- 第82集 9.2.2 如何管理服务创新
- 第81集 9.2.1 如何进行服务创新
- 第80集 9.1.3 服务创新的类型与特征
- 第79集 9.1.2 服务创新的要素
- 第78集 9.1.1 服务创新的含义
- 第77集 8.4.3 信息化时代下的服务补救
- 第76集 8.4.2 服务补救策略
- 第75集 8.4.1 什么是服务补救
- 第74集 8.3 一声抱怨一桶金——顾客抱怨
- 第73集 8.2.2 服务失败后影响顾客反应因素
- 第72集 8.2.1 服务失败后顾客反应的类型
- 第71集 7.5.2 大数据时代客户关系管理所面临的挑战
- 第70集 7.5.1 大数据时代客户关系管理所面临的机遇
- 第69集 7.4 客户关系的至高境界——客户忠诚
- 第68集 7.3.2 客户关系管理中可能存在的误区
- 第67集 7.3.1 客户关系管理的概念、分类及目标
- 第66集 7.2.6 客户终身价值及客户关系生命周期
- 第65集 7.2.5 如何对客户进行分类
- 第64集 7.2.4 如何与客户保持“亲密”关系
- 第63集 7.2.3 如何跟客户建立“亲密”关系
- 第62集 7.2.2 交易营销与关系营销的区别
- 第61集 7.2.1 关系营销的含义
- 第60集 7.1 和“上帝”手牵手——客户关系
- 第59集 6.3.5 如何发挥员工潜能
- 第58集 6.3.4 如何留住员工
- 第57集 6.3.3 雇用正确员工与有效开发员工
- 第56集 6.3.2 企业内部营销策略
- 第55集 6.3.1 内部营销的含义
- 第54集 6.2.3 服务员工是企业服务质量实现的重要“载体”
- 第53集 6.2.2 服务员工是企业实现顾客忠诚的重要“靠山”
- 第52集 6.2.1 服务员工可以打造品牌竞争新“蓝海”
- 第51集 6.1 为什么要关注员工
- 第50集 5.3.2 服务流程再造
- 第49集 5.3.1 服务流程设计
- 第48集 5.2.2 服务蓝图的用途与设计
- 第47集 5.2.1 服务蓝图的含义与构成
- 第46集 5.1.2 服务流程的主要特征
- 第45集 5.1.1 服务流程的含义
- 第44集 4.4.2 服务环境的设计方式
- 第43集 4.4.1 服务环境设计原则与服务环境设计模型
- 第42集 4.3 服务环境——服务供应商的独特名片
- 第41集 4.2 感受身边的服务环境
- 第40集 4.1.3 无形服务有形化的一般策略
- 第39集 4.1.2 无形服务的有形展示——“7P”+“3R”
- 第38集 4.1.1 服务的无形性对消费者和供应商的影响
- 第37集 3.5.4 服务感知（四）
- 第36集 3.5.3 服务感知（三）
- 第35集 3.5.2 服务感知（二）
- 第34集 3.5.1 服务感知（一）
- 第33集 3.4 服务质量缺口模型
- 第32集 3.3.3 顾客期望的概念模型
- 第31集 3.3.2 顾客期望管理的动因
- 第30集 3.3.1 满足顾客的期望
- 第29集 3.2.4 排队问题与顾客需求管理
- 第28集 3.2.3 平衡企业能力与顾客需求战略
- 第27集 3.2.2 服务需求预测
- 第26集 3.2.1 顾客需求的实质与特征
- 第25集 3.1 服务期望与感知导引
- 第24集 2.6 服务营销三角形
- 第23集 2.5 服务营销“旋转木马”
- 第22集 2.4.3 “五点”服务营销框架（3）
- 第21集 2.4.2 “五点”服务营销框架（2）
- 第20集 2.4.1 “五点”服务营销框架（1）
- 第19集 2.3.8 让创新帮你更上一层楼
- 第18集 2.3.7 顾客关系管理
- 第17集 2.3.6 服务员工管理
- 第16集 2.3.5 利用新型社交平台助力服务沟通
- 第15集 2.3.4 让顾客感到惊喜
- 第14集 2.3.3 结合商业模式画布构建服务价值体系
- 第13集 2.3.2 充分利用服务营销的STP战略
- 第12集 2.3.1 服务营销攻略“九剑”
- 第11集 2.2 产品营销组合VS服务营销组合创新
- 第10集 2.1.2 营销管理怎么干
- 第9集 2.1.1 营销管理干什么
- 第8集 1.6 服务营销可以干什么
- 第7集 1.5 什么是服务营销
- 第6集 1.4 服务独有的根本特征
- 第5集 1.3.3 为什么要关注服务（2）
- 第4集 1.3.2 为什么要关注服务（1）
- 第3集 1.3.1 什么是服务
- 第2集 1.2 课程体系
- 第1集 1.1 课程引导
《服务营销——直面人民日益增长的美好生活需要》课程致力于解密服务营销之道、洞察顾客需求之法、打造卓越体验之旅、引领价值共创之路、助力服务美好生活之巅。本课程透析企业实践，直面时代趋势痛点，抓紧顾客痛点，通过基础篇、专题篇和理论篇共3篇10个章节的讲述，诚邀各位“幸福追求者”共同探索服务创造价值（体验）、传播价值（体验）、交付价值（体验）和分享价值（体验）的科学与艺术。
关注公众号:diyijc_com 问题反馈
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