服务人员的五项修炼教程

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内容简介

服务人员的五项修炼教程视频简介：

　　服务人员主要指服务型企业直接与客户打交道的一线员工、非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工、为企业"内部客户"提供服务的员工等，作为服务人员，一定要懂得如何最大程度的为自己的服务对象提供优质服务，而这也是本教程的最终目的。

　　培训受益：

　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿

　　掌握"
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教程内容

服务人员的五项修炼教程视频简介：

　　服务人员主要指服务型企业直接与客户打交道的一线员工、非服务型企业的销售、售后服务、接待等部门的一线员工、为企业"内部客户"提供服务的员工等，作为服务人员，一定要懂得如何最大程度的为自己的服务对象提供优质服务，而这也是本教程的最终目的。

　　培训受益：

　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的意愿

　　掌握"看"、"听"、"笑"、"说"、"动"等五项专业化服务技巧

　　掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满

　　善于自我调节，释放顾客服务所带来的压力

　　教材特点

　　互动：采用了互动培训方式，生动活泼。

　　解密：首次提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀。

　　结构：首次采用模块式结构，企业可灵活把握培训时间和进度。

　　讲师简介

　　崔冰为GEC授权培训师，历任国内某省级电视台节目主持人、某著名跨国公司区域讲师、全国培训经理，并在一线及企业总部均担任过管理职务，成功地为上海贝尔、GE德尔福派克、日立电梯、红塔集团、中保人寿、中国联通等企业进行过现代管理课程的专业培训或企业内部专题训练。并曾担任多个国家级出国访问团体的礼仪培训师。

更新时间：2013-07-01 16:54