从濒临倒闭的小厂到如今的跨国集团,海尔近三十年的历程向我们展示了一个企业帝国的兴起。而在这之中,它的管理模式和创新精神是支撑它走到今天的重要动力。在本教程中,我们将对海尔的管理学习和创新进行了解。
海尔服务理念
先卖信誉后卖产品:质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”,是通
关注公众号:diyijc_com
问题反馈
从濒临倒闭的小厂到如今的跨国集团,海尔近三十年的历程向我们展示了一个企业帝国的兴起。而在这之中,它的管理模式和创新精神是支撑它走到今天的重要动力。在本教程中,我们将对海尔的管理学习和创新进行了解。
海尔服务理念
先卖信誉后卖产品:质量是产品的生命,信誉是企业的根本,产品合格不是标准,用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”,是通过销售产品的环节树立产品美誉度,“买”到用户忠诚的心。
浮船法:只要比竞争对手高一筹,“半筹”也行,只要保持高于竞争对手的水平,就能掌握市场主动权。
只有淡季的思想,没有淡季的市场:海尔认为企业的经营目标应紧贴市场,最重要的是开发市场,创造新市场,从而引导消费来领先市场。
市场不变的法则是永远在变:我们要根据永远在变的市场不断提高目标。
创造未来:创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作,对产品用心,对用户用心。海尔人一直在创造感动,正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言:“在海尔国际化进程中,一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来!”
用户永远是对的:1995 年,海尔提出“星级服务”,宗旨是:用户永远是对的。即用户就是衣食父母,只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务,用户就会给企业带来最好的效益。
市场的难题就是我们创新的课题:“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额,而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”,通过创造新市场,引导消费来领先市场。
紧盯市场创美誉:紧盯市场的变化,甚至要在市场变化之前发现用户的需求,用最快的速度满足甚至超出用户的需求,创造美誉。
更新时间:2013-11-01 17:05