不同的行业有不同的特色,汽车行业的最大特色就是4S服务,然后就是品牌。而不管是品牌还是4S服务,在汽车营销行为中,都是非常重要的内容,在本教程中,我们将对汽车4S品牌服务营销进行了解。
实际生活中,人们的衣、食、住、行等各方面都会受环境影响,只不过由于汽车的价值比较高,影响比较大而已。影响汽车营销的环境因素主要有以下几类:
1.汽车的金融服务
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不同的行业有不同的特色,汽车行业的最大特色就是4S服务,然后就是品牌。而不管是品牌还是4S服务,在汽车营销行为中,都是非常重要的内容,在本教程中,我们将对汽车4S品牌服务营销进行了解。
实际生活中,人们的衣、食、住、行等各方面都会受环境影响,只不过由于汽车的价值比较高,影响比较大而已。影响汽车营销的环境因素主要有以下几类:
1.汽车的金融服务
汽车金融,比如“征信汽车贷款”等方式,对汽车的消费会产生影响。所以应该关注汽车销售的社会金融配套系统。
2.汽车使用的人文环境
在日常生活用品的使用中,人文环境是很重要的。要做到“以人为本”,就要以顾客为本,做到本土化、人性化,还有本地的情况化。其实不单单是汽车,所有的生活类用品都需要做到这点。
【案例】
许多原先在欧美和日本非常流行的两厢车,如嘉年华、可赛等都纷纷变体为三厢车出现在中国。这些车在世界上其他地方通常都是两厢的,但因为中国人喜欢三厢,认为少一个厢好像不合算,所以有些小车都故意加一个厢,变成三厢,这就是中国的国情。从业者只能慢慢地去改变顾客的消费观念,但是不能强加于顾客。
3.公车改革
公车改革是中国特有的一种现象。以前买车的大部分是公家,私人很少有车的,公车改革之后,汽车市场突然好了起来,形成了中国市场独特庞大的购买模式。这是中国的国情,也是中国独有的消费模式,是中国特色。
4.汽车使用中的具体因素
影响汽车行业发展的还有其他一些具体因素,这些因素在很多媒体都有报道。
【案例】
牌照也会影响到汽车销售。比如在上海,牌照费很高,由此影响了上海的小车的销售。现在上海的车牌照大概要3万~4万块钱一个,而买一部便宜的汽车,像“QQ”类的,大概都只需要这个价钱,也就是说如果顾客买一部小车,所花的钱就等于买两部车,所以小车在上海的销售就很受影响。
5.城市交通环境
城市交通状况的好坏也会影响到汽车的销售,比如,在堵车情况比较严重的地方,有的人就不会买私车。总之,城市交通会影响到汽车的使用,影响到消费者的购买欲。
6.顾客对汽车功能观念的改变
从顾客本身的消费观念来讲,顾客对汽车功能的观念性差别会影响到顾客选择什么车。
7.顾客的投诉
当然,我们也要重视一些有关汽车问题的投诉,包括哪些东西是最困扰消费者的,或者最困扰汽车消费的是哪些东西,对此,我们都要理解。
更新时间:2013-12-17 21:38